Termeni și condiții generale

Această pagină conține informații generale destinate vizitatorilor website-ului mobilaicam.ro sau celor care intenționează să acceseze website-ul mobilaicam.ro în vederea utilizării serviciilor prestate de către TODOL INVEST SRL sau în alte scopuri.

 

INTRODUCERE

Acest document conține termenii și condițiile aplicabile accesării și utilizării de către dumneavoastră a website-ului mobilaicam.ro. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție acest document. Prin accesarea website-ului mobilaicam.ro (denumit "website-ul") sau prin orice alt mod de accesare a conținutului acestui site, a informațiilor sau oricăror altor date disponibile sau făcute disponibile prin website-ul mobilaicam.ro, sunteți obligat să respectați acest Acord.

 

Drepturile consumatorilor sunt reglementate de Legea nr. 449/2003 din 12.11.2003, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Aceste drepturi sunt prevăzute în special în art. 9-14 și nu sunt afectate de Termenii și Condițiile prezentate aici.

 

Proprietarul website-ului

Website-ul mobilaicam.ro este proprietatea companiei TODOL INVEST SRL, cu sediul social în Municipiul Iași, strada HLINCEA, Nr.47, CAM.1, Bloc 1052, Scara E, Etaj 2, Ap.7, Județ Iași. Compania este înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J22/3445/21.10.2021. Codul Unic de Înregistrare (CUI) al companiei este RO 45040790.

 

1. Definiții și termeni

1.1 În cuprinsul acestui document, termenii următori vor avea următoarele înțelesuri:

• WEBSITE: reprezintă website-ul de Internet aparținând companiei TODOL INVEST SRL, care se găsește la adresa mobilaicam.ro, și prin intermediul căruia utilizatorii au acces la informații privind serviciile oferite de către TODOL INVEST SRL.
• VIZITATOR: reprezintă orice persoană care accesează website-ul în scopuri private sau profesionale și care a acceptat Termenii și Condițiile prezentului site.
• UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea website-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii către TODOL INVEST SRL.
• SOCIETATEA: înseamnă TODOL INVEST SRL, cu datele de identificare menționate mai sus;
• mobilaicam.ro înseamnă www.mobilaicam.ro.
• ACORD – înseamnă prezentele termene și condiții generale de accesare și utilizare a website-ului mobilaicam.ro.
• SERVICIU – asigurarea accesului utilizatorului la informațiile transmise prin intermediul acestui site, respectiv produsele comercializate de către Societate;

1.2. Aplicabilitate: Condițiile prezentate în această pagină sunt valabile pentru website-ul mobilaicam.ro. Acest website poate include link-uri către alte website-uri pentru care TODOL INVEST SRL nu își asumă responsabilitatea. În momentul accesării acestor website-uri, vă recomandăm să consultați și termenii și condițiile acestora pentru a înțelege modul în care funcționează, cum sunt utilizate datele dvs. și cum sunt prelucrate aceste informații. În cazul în care doriți să utilizați și alte servicii conexe oferite de către compania noastră sau de către afiliații noștri, se vor aplica termeni și condiții suplimentare de utilizare.

1.3. Drepturile și obligațiile utilizatorului: Utilizatorii au dreptul de a accesa informațiile disponibile pe website și de a utiliza serviciile oferite. De asemenea, utilizatorii se obligă să nu utilizeze website-ul în scopuri ilegale sau neautorizate și să respecte toate reglementările legale în vigoare.

1.4. Protecția datelor personale: Prin utilizarea website-ului, utilizatorii consimt la prelucrarea datelor personale conform Politicii de Confidențialitate a companiei. TODOL INVEST SRL se angajează să protejeze informațiile personale ale utilizatorilor și să le utilizeze doar în scopurile specificate.

1.5. Limitarea răspunderii: TODOL INVEST SRL nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea website-ului sau a informațiilor disponibile pe acesta. Utilizatorii sunt responsabili pentru utilizarea site-ului și pentru orice consecințe care rezultă din aceasta.

1.6. Site: magazinul online găzduit la adresa rovere.ro, cu toate subdomeniile aferente, incluzând întregul Conținut al acestuia, indiferent de forma sa de prezentare (text, imagine, audio, video).

1.7. Conținut:

• toate informațiile disponibile pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin orice modalitate, utilizând în acest scop un echipament electronic;
• conținutul oricărui mesaj trimis Utilizatorilor, Deținătorilor de cont și/sau Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată Utilizatorilor, Deținătorilor de cont și/sau Cumpărătorilor prin orice mijloc de către un angajat sau un terț împuternicit al Vânzătorului;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau preturile practicate de Vânzător într-o anumită perioada;
• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

1.8. Comanda:

• un document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția să de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
• bunuri și Servicii: orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate Cumpărătorului de către Vânzător, ca urmare a încheierii Contractului.

1.9. Contract: desemnează contractul la distanță încheiat intre Vânzător și Cumpărător, fără prezență fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

1.10. Wishlist:  secțiune din Cont care permite Deținătorului de cont să își creeze Wishlist-uri cu Bunuri pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții și pe care, ulterior, le poate șterge sau le poate adaugă în coșul de cumpărături.

1.11. Newsletter: informare periodică, exclusiv în format electronic, asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă de timp.

1.12. Mesaj tranzacțional: Informare punctuală transmisă prin mijloace electronice (e-mail, SMS etc.) către Cumpărător, ce poate conține detalii despre comanda plasată (confirmarea comenzii, stadiul livrării, factura etc.), informații despre produsele achiziționate sau chestionare de satisfacție în urma unei cumpărături.

1.13. Mesaj comercial: Orice tip de comunicare, indiferent de forma (e-mail, SMS, telefonic, webpush/notificare etc.), transmisă Utilizatorilor, Deținătorilor de cont și Cumpărătorilor, conținând informații generale și/sau tematice, oferte sau promoții, produse similare sau complementare celor de interes sau cumpărate, precum și alte comunicări comerciale, cum ar fi cercetări de piață sau sondaje de opinie.

1.14. Tranzacție: încasarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Vânzător de la Cumpărător sau rambursarea unor sume Cumpărătorului de către Vânzător.

1.15. Prețul de Vânzare: reprezintă contravaloarea efectivă a Bunului și/sau Serviciului, solicitată de Vânzător pentru încheierea Tranzacției cu Utilizatorii, Deținătorii de Cont și Cumpărătorii care doresc să finalizeze o Comandă. Prețul de Vânzare este afișat în Site, astfel: 5 784 RON.

 

2. Politica de vânzare online

2.1. Informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (text, imagini statice sau dinamice, video, etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Mobilaicam  depune eforturi constante pentru a oferi informații exacte și corecte în paginile Bunurilor și/sau Serviciilor disponibile în Site, însă pot exista situații când acestea conțin inadvertențe: erori tehnice sau greșeli umane de operare, fotografii cu caracter informativ ce pot prezenta specificații sau accesorii care nu sunt incluse în configurații standard, specificații ce au fost modificate fără notificare de producători etc.

2.2. Accesul în vederea plasării unei Comenzii în Site îi este permis oricărui Utilizator sau Cumpărător. Pentru motive întemeiate, Vânzătorul își rezerva dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului sau Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plata acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel mobilaicam.

2.3. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (chat), ori prin intermediul telefonului sau e-mail-ului menționate în secțiunea de contact din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite de la Utilizator sau Cumpărător, indiferent pe ce canal au fost recepționate, așa cum consideră necesar și fară a fi nevoit să se justifice în vreun fel.

 

2.4. Limba româna este limba de comunicare dintre Vânzător și Utilizator sau Cumpărător, precum și limba de redactare a Conținutului și a oricărui document, proceduri, tranzacții etc. guvernate de prezenții termeni și condiții.

2.5. Toate prețurile aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoare adăugată (TVA). Plata Bunurilor și/sau Serviciilor achiziționate de Cumpărător se va efectua în lei (RON).

2.6. În cazul plăților cu cardul, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de leu (RON). Responsabilitatea asupra acestui gen de costuri cade exclusiv în sarcina Cumpărătorului.

3. Documentele contractuale

3.1. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale (telefonic, e-mail, chat).

3.2. Mesajul tranzacțional primit de Cumpărător imediat după plasarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

3.3. Pentru motive întemeiate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a opera modificări asupra cantității sau numărului Bunurilor și/sau Serviciilor dintr-o Comandă plasată de Cumpărător. Vânzătorul va anunța Cumpărătorul despre această modificare la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la plasarea Comenzii și va returna Cumpărătorului sumele achitate suplimentar de acesta.

3.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin e-mail și/sau SMS a Mesajului tranzacțional de confirmare a Comenzii.

3.5. Prezenții termeni și condiții, împreună cu informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site și cu Mesajele tranzacționale transmise Cumpărătorului după plasarea unei Comenzi stau la baza Contractului încheiat intre Vânzător și Cumpărător

 

4. Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta către o terță entitate, în tot sau în parte, Servicii ce țin de onorarea Comenzilor, cu informarea Cumpărătorului, dar fară să fie însă necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale care îi revin.

5.Comanda

5.1. Plasare

5.1.1. Utilizatorul, Deținătorul de cont sau Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze Comanda prin selectarea modalității de livrare și ulterior a celei de plată. Simpla adăugare a unui Bun și/sau Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi.

5.1.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate informațiile furnizate Vânzătorului, necesare în procesul de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. De asemenea, Cumpărătorul înțelege și consimte că poate fi contactat de Vânzător, prin orice mijloc de comunicare agreat de Vânzător, în orice situație în care aceasta contactare este necesară

5.2. Anulare

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

1. neacceptarea Tranzacției de banca emitenta a cardului Cumpărătorului;
2. invalidarea Tranzacției de procesatorul de plăți agreat de Vânzător;
3. furnizarea de Cumpărător pe Site de informații incomplete și/sau incorecte;
4. neefectuarea de către Cumpărător a plații în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la plasarea comenzii, în cazul selectării ca modalitate de plată - plată prin transfer bancar (virament, mobile sau internet banking);
5. prețul de Vânzare al Bunului și/sau Serviciului achiziționat de Cumpărător este un preț derizoriu, astfel cum este acesta definit în art. 1665 Cod Civil (Legea nr. 287/2009);
6. livrarea Bunurilor și/sau prestarea Serviciilor s-au dovedit imposibile, în ciuda repetatelor diligențe ale Vânzătorului.

5.3. Modificare

În cazul în care Vânzătorul nu poate onora în parte sau în totalitate o Comandă a Cumpărătorului pe motiv că Bunurile și/sau Serviciile comandate nu pot fi livrate și/sau furnizate, va informa neîntârziat Cumpărătorul asupra acestui fapt. Cumpărătorul poate decide modificarea Comenzii (furnizarea de către Vânzător doar a unora dintre Bunurile și/sau Serviciile din Comanda ințială ori înlocuirea unuia sau mai multor Bunuri și/sau Servicii cu unele similare) sau rezilierea Contractului. Vânzătorul va returna Cumpărătorului toate sumele ce rezultă ca urmare a modificării Comenzii ori rezilierii Contractului în termen de cel mult 7 (șapte) zile de la data la care Cumpărătorul i-a comunicat în mod expres și neechivoc decizia sa.

5.4. Drept de retragere

5.4.1. Cumpărătorul (în prezentul context acest termen având doar înțelesul de persoana fizică) are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la a-i fi furnizat un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fară invocarea niciunui motiv și fară a suporta alte costuri decât cele de returnare. În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau de renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua când Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului dintre Bunurile comandate, în situația în care Comanda plasată de Cumpărător a cuprins mai multe Bunuri care au fost livrate separat de Vânzător;
• ziua când Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului dintre Bunuri sau a ultimei piese, în situația livrării unui Bun ce constă din mai multe loturi sau piese.

5.4.2. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

• Bunurile confecționate, realizate sau personalizate după specificațiile Cumpărătorului cum ar fi metrajele, configurat și produs conform cerințelor Cumpărătorului (dressing-uri, canapele, fotolii etc.), ori modificat conform solicitărilor acestuia în timpul montajului;
• Bunuri ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă: perne, pilote, saltele, lenjerii de pat;
• Furnizarea Serviciilor, după prestarea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

 

5.4.3. Pentru a facilita și asigura rapiditatea retragerii din contract, Vânzătorul pune la dispoziția Cumpărătorului adresa de email reclamatii@mobilaicam.ro. În plus, Clientul poate utiliza și modelul de formular inclus în partea B a anexei OUG nr. 34/2014, disponibil pentru vizualizare și descărcare de aici.

5.4.4. În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de 14 zile, acesta va trebui să înapoieze concomitent cu Bunurile returnate și eventualele cadouri, gratuități etc. care au fost oferite de Vânzător împreună cu acestea la achiziție.

 

5.4.5. Bunurile vor fi returnate de Cumpărător împachetate într-un ambalaj solid sau în ambalajul original (dacă încă există), pentru a preveni deteriorarea acestora la transport. Costurile de returnare a Bunurilor cad în sarcina Cumpărătorului. În cazul în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Bunurile de la Cumpărător, costul de returnare vă fi egal cu costul de livrare plătit inițial de Cumpărător, situație în care contravaloarea costului de livrare nu va fi restituită Cumpărătorului. În situația în care montajul și/sau transportul la livrare a/au fost cu titlu gratuit, la returnarea produselor costurile de livrare cad în sarcina Cumpărătorului.

 

5.4.6. În cazul exercitării în termen de către Cumpărător a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa în cel mult 14 (paisprezece) zile de la data primirii notificării de la Cumpărător privind decizia sa de retragere din Contract sumele primite drept plată de la acesta pentru Bunurile și/sau Serviciile achiziționate (cu excepția contravalorii serviciilor de montaj și, după caz, a contravalorii serviciului de transport, conform celor menționate anterior). Sumele vor fi returnate astfel:

• pentru Comenzile achitate prin card: prin restituire în contul asociat cardului cu care a fost efectuată plata;
• pentru Comenzile achitate prin transfer bancar: prin virament bancar în contul comunicat de Cumpărător.

5.4.7. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumelor până la recepționarea Bunurilor returnate de Cumpărător sau până la primirea unei dovezi din partea sa că acestea i-au fost expediate, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să își recupereze el însuși Bunurile (se va lua în considerare cea mai apropiata dată).

5.4.8. Dacă Bunurile returnate de Cumpărător se află într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca noi (lipsă componente sau accesorii, deteriorări estetice vizibile sau de natură funcțională etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a reduce contravaloarea sumelor rambursate Cumpărătorului în scopul readucerii Bunurilor la starea inițială sau, după caz, pentru acoperirea diferenței de preț rezultate din revânzarea Bunurilor respective ca produse folosite.

5.5. Disponiblitate

În vederea plasării unei Comenzi, disponibilitatea Bunurilor va fi afișată în Site astfel:

• Produs disponibil în stoc, cu menționarea termenului în care acesta va putea fi livrat în cazul plasării unei Comenzi;
• Produs disponibil la comanda, cu menționarea termenului în care acesta va putea fi livrat în cazul plasării unei Comenzi;
• Produs momentan indisponibil.

6. Prețul Bunurilor și Serviciilor

6.1. Toate prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Prețurile Bunurilor nu includ livrarea.

6.2. Costurile de livrare la ușa, sunt afișate pe prima pagina mai jos de costul produsului si în coșul de cumpărături de pe Site. 6.3. Vânzătorul poate modifica în orice moment, fară nicio notificare prealabila, Prețul de Vânzare al oricărui Produs sau Serviciu afișat pe Site. Atunci când, ca urmare a unor disfunctionalitati tehnice sau a unor erori umane Prețul de Vânzare afișat pe Site nu este cel real, pot deveni incidențe prevederile art. 1665 Cod Civil (Legea nr. 287/2009) referitoare la prețul derizoriu. În astfel de cazuri nu există un Contract valid încheiat între Vânzător și Cumpărător, iar Bunurile și/sau Serviciile nu vor fi livrate și/sau furnizate.

7. Plata și facturarea

7.1. Prețul, modalitatea de plată și, acolo unde este cazul, termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Cumpărătorul va efectua plata comenzii în lei (RON). Mesajul tranzacțional transmis Cumpărătorului la plasarea unei Comenzi în Site va cuprinde inclusiv valoarea totală în lei (RON) a acesteia.

7.2. Vânzătorul va emite Cumpărătorului o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate conform Comenzii și i-o va transmite acestuia exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Comandă. Cumpărătorul are obligația să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterii facturii, în conformitate cu legislația în vigoare.

7.3. Vânzătorul va emite factura numai după ce are confirmarea încasării sumelor datorate de Cumpărător în conturile sale. Datele cardurilor cu care Cumpărătorii achită Bunurile și/sau Serviciile nu vor fi accesibile și nici stocate de Vânzător, ci de către procesatorul de plăți agreat de acesta și integrat în Site, o entitate autorizată să presteze astfel de servicii.

 

8. Livrarea Bunurilor

8.1. Bunurile marcate cu "În stoc" pe site-ul nostru vor fi livrate în termen de maximum 30 de zile calendaristice la depozitul nostru din București pentru clienții care doresc să le ridice personal. Pentru livrarea la domiciliu în orice localitate din România, termenul de livrare este de maximum 30 de zile până la depozitul nostru din București, iar apoi un termen suplimentar de maximum 14 zile lucrătoare pentru livrarea la domiciliu.

8.2. Produsele marcate "La comandă" vor fi livrate conform termenelor specificate în descrierea fiecărui produs la momentul plasării comenzii.

8.3. Termenul de livrare începe să fie calculat începând cu ziua următoare primirii mesajului de confirmare a comenzii, care vă va fi trimis pe adresa de email furnizată.

8.4. Asigurăm ambalarea corespunzătoare a tuturor produselor și includem toate documentele necesare în pachet. Livrarea la depozitul din București este asigurată direct de către noi, iar livrarea la domiciliu pe întreg teritoriul României se realizează prin servicii de curierat partenere.

8.5. În cazul în care livrarea se face prin curierat, vom furniza toate informațiile necesare companiei de curierat și vom gestiona împreună cu aceasta procesul de livrare. Având în vedere că mobilierul este considerat colet greu, vă rugăm să rețineți următoarele aspecte specifice:

• Livrarea se face doar la parter, fără posibilitatea de a transporta coletul la etaj
• Nu includem servicii de asamblare în prețul de livrare
• Coletul poate necesita verificare suplimentară la primire
• Este important să verificați coletul în prezența curierului și să semnați procesul-verbal doar după ce v-ați asigurat că este în stare bună

8.6. Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de livrare, vă rugăm să ne contactați la adresa de email comenzi@mobilaicam.ro sau la numărul de telefon afișat pe site.

 

9. Transferul de proprietate asupra bunurilor

9.1. Proprietatea asupra bunurilor achiziționate prin intermediul site-ului mobilaicam.ro revine cumpărătorului în momentul în care plata integrală a fost înregistrată în sistemul nostru și bunurile au fost predate către serviciul de livrare. Mai exact:

• Momentul transferului de proprietate se produce odată cu semnarea documentului de primire de către cumpărător sau reprezentantul acestuia. Această semnătură atestă predarea fizică a bunurilor.
• Riscul privind bunurile (pierderea sau deteriorarea) este transferat de la vânzător la cumpărător în același moment - la semnarea documentului de transport.
• În cazul livrărilor multiple (pentru comenzi ce constau din mai multe pachete), transferul de proprietate se face individual pentru fiecare componentă a comenzii la momentul livrării respective.
• Pentru comenzile cu plata ramburs, proprietatea se transferă doar după încasarea integrală a sumei de către curier și confirmarea acesteia către noi.
• Excepții: Dacă bunurile sunt deteriorate vizibil la momentul livrării și acest lucru este consemnat în documentul de transport, transferul de proprietate nu are loc până la rezolvarea situației.

9.2. Rețineți că semnarea documentului de primire fără rezerve înseamnă acceptarea bunurilor în starea în care au fost livrate. Vă recomandăm să verificați cu atenție coletul în prezența curierului înainte de semnare.

9.3. Pentru orice nelămuriri suplimentare privind transferul de proprietate, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@mobilaicam.ro sau la numărul de telefon afișat pe site.

 

10. Garanțiile Bunurilor

10.1. Toate Bunurile comercializate de Vânzător beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

10.2. Bunurile vor fi însoțite de documentația trimisă de producător și prevăzută de lege pentru acestea, după caz: certificat sau declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.

 

11. Sugestii, sesizări și reclamații

 Clientii pot adresa reclamatii privind produsele sau serviciile prin:

• Email: reclamatii@mobilaicam.ro
• Telefon: +40 753 057 008 (Luni-Vineri, 08:00-16:00, exceptand zilele de sarbatoare)

Mobilaicam.ro se angajeaza sa raspunda preliminar la orice reclamatie in maxim 48 de ore lucratoare de la primire, exclusiv weekend-urile si sarbatorile legale.

Termenul complet de solutionare nu va depasi 30 de zile calendaristice, cu exceptia cazurilor exceptional justificate.

Dupa epuizarea procedurilor interne de solutionare amiabila, clientii persoane fizice pot apela la:
a) Organismele de solutionare alternativa a litigiilor (SOL)
b) Platforma ODR a UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Pentru solutionarea eficienta a reclamatiilor, clientii sunt rugati sa precizeze:

• Numarul comenzii si data achizitiei
• Descrierea precisa a problemei
• Dovada achizitiei (factura/confirmare comanda)
• Documente justificative (poze, etc.)

Accesul la instantele judecatoresti ramane intact in conformitate cu legislatia in vigoare. Prin prezentul contract, partile recunosc ca au luat la cunostinta si accepta prevederile acestei clauze privind solutionarea reclamatiilor si litigiilor.

 

12 Limitarea răspunderii

12.1. Exonerare de răspundere: Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru nicio daună suferită de Cumpărător sau de o terță parte ca rezultat al îndeplinirii obligațiilor sale conform Comenzii. De asemenea, Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru daunele rezultate din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare.

12.2. Actualizare a Termenilor și Condițiilor: Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic termenii și condițiile pentru a reflecta modificările în modul și condițiile de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale prevederilor legale. În cazul oricărei actualizări, versiunea modificată a termenilor și condițiilor va fi întotdeauna afișată pe Site.

13. Dreptul de Proprietate Intelectuală

13.1. Proprietatea Conținutului: Conținutul prezentat pe Site, inclusiv logo-uri, reprezentări grafice stilizate, sigle, simboluri comerciale, imagini statice și dinamice, text și/sau conținut multimedia, este proprietatea exclusivă a Vânzătorului, care își rezervă toate drepturile asupra acestuia obținute direct sau indirect (prin publicare și/sau licențe de utilizare).

13.2. Restricții privind Conținutul: Utilizatorului, Deținătorului de cont sau Cumpărătorului nu le este permis să copieze, distribuie, publice, transfere către terțe părți, modifice și/sau altereze, utilizeze, conecteze, expună sau includă Conținutul în alt context decât cel original, sau să îndepărteze însemnele de drept de autor ale Vânzătorului fără acordul său scris expres.

13.3. Utilizare Personală: Utilizatorul, Deținătorul de cont sau Cumpărătorul pot copia, transfera și/sau utiliza Conținutul doar în scopuri personale sau non-comerciale, cu condiția să nu contravină prevederilor termenilor și condițiilor.

13.4. Acorduri de Utilizare: Orice acces la Conținutul site-ului este supus termenilor și condițiilor prezenți, cu excepția cazului în care Conținutul este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Vânzător și utilizator.

13.5. Restrângeri și Acorduri Specifice: Utilizarea unui anumit Conținut conform unui acord distinct se aplică doar acelui Conținut specific, pe durata acordului și în conformitate cu condițiile stabilite.

13.6. Nicio Obligație Contractuală: Niciun Conținut transmis sau accesat de Utilizator, Deținător de cont sau Cumpărător nu implică o obligație contractuala din partea Vânzătorului.

13.7. Utilizare Interzisă: Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres de termenii și condițiile site-ului sau de acordul de utilizare este interzisă.

14. Forță Majoră

14.1. Părțile nu vor fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit ca:

• Eveniment imprevizibil
• Situat în afara controlului părților
• Inevitabil și iremediabil

14.2. Exemple de forță majoră:

• Dezastre naturale (cutremure, inundații)
• Războaie, conflicte armate
• Pandemii/sănătate publică
• Acte guvernamentale/legislative restrictive
• Greve generale

14.3. Procedură în caz de forță majoră:

1. Partea afectată notifică imediat cealaltă parte (maxim 5 zile de la producerea evenimentului)
2. Contractul este suspendat temporar pe durata forței majore
3. Dacă situația persistă peste 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități

14.4. Efecte juridice:

• Nici o parte nu poate reclama despăgubiri
• Obligațiile financiare existente înainte de eveniment rămân valabile
• Partea care invocă forța majoră trebuie să dovedească existența și impactul evenimentului

Notă: Prevederile sunt conforme cu Art. 1351 Cod Civil („Obligația dispare când executarea ei devine imposibilă din cauza unui eveniment care nu poate fi imputat debitorului”).

Versiune ultra-condensat:
"Părțile sunt scutite de răspundere pentru neîndepliniri cauzate de evenimente extraordinare, imprevizibile și inevitabile. După 30 de zile de forță majoră, contractul poate fi reziliat fără despăgubiri."

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

15.1. Legislația aplicabilă

Prezentul contract se supune legislației României, cu respectarea strictă a dispozițiilor Directivei (UE) 2019/770 și a Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

15.2.  Soluționarea amiabilă

Părțile sunt obligate să încerce rezolvarea pe cale amiabilă a oricăror litigii în termen de 15 zile lucrătoare de la notificare.

 

15.3. Competența instanțelor

a) Pentru litigiile cu consumatori (persoane fizice):

Consumatorul poate opta între:

• Instanța din localitatea domiciliului său

• Instanța competentă din municipiul Iași

Această prevedere nu afectează dreptul consumatorului de a apela la ANPC sau platforma ODR

b) Pentru litigiile între profesioniști:

Competența exclusivă revine instanțelor din municipiul Iași

15.4. Proceduri alternative

Consumatorii beneficiază de dreptul de a recurge la:

Medierea ANPC

Centrul European de Soluționare Online a Litigiilor (platforma ODR)

Alte mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor

15.5. Prevederi speciale

a) Orice interpretare a prezentelor clauze va favoriza protecția consumatorului, conform principiului interpretării favorabile consumatorului (art. 5 din Legea nr. 193/2000).

b) În cazul oricărei contradicții între prevederile contractuale și legislația privind protecția consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale.

15.6.  Notificare

Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul asupra existenței procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor, prin afișarea vizibilă pe site a link-ului către platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. CLAUZE FINALE

16.1. Acordul integral
Prezentele Termene și Condiții constituie întregul acord între părți, înlocuind orice înțelegere anterioară (verbală sau scrisă) privind subiectul contractului.

16.2. Caracterul obligatoriu
Acest contract este juridic valabil și obligatoriu pentru ambele părți.

16.3. Transferul drepturilor și obligațiilor
(a) Clientul nu poate transfera sau cesiona drepturile/obligațiile fără acordul nostru scris prealabil.
(b) Vânzătorul poate transfera drepturi către terți, cu obligația acestora de a respecta toate prevederile legale privind protecția consumatorilor.

16.4. Modificări contractuale
Orice modificare necesită acordul ambelor părți, cu excepția actualizărilor Termenilor și Condițiilor, care:

• Vor fi notificate cu minimum 15 zile înainte
• Nu se aplică comenzilor existente
• Nu pot reduce drepturile consumatorilor

16.5. Notificări
Notificările se consideră valabil transmise:

• Prin e-mail la adresa clientului
• Prin afișare pe site (pentru modificări generale)

16.6. Protecția consumatorilor
(a) În caz de contradicție cu legislația protecției consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale.
(b) Consumatorii pot folosi:

• Platforma ODR: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/]
• Mediere ANPC
• Instanța din domiciliu

16.7. Valabilitate prevederi
Nulitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte dispoziții.

 

17. DATE DE CONTACT

17.1 Informații societate:

• Denumire comercială: MobilaIcam
• Denumire legală: TODOL INVEST SRL
• Cod unic de înregistrare (CUI): RO 45040790
• EUID: ROONRC.J22/3445/2021
• Adresă sediu social: Strada Hlincea nr. 47, cam 1, Bloc 1052, Scara E, Etaj 2, Ap. 7, Municipiul Iași, Județul Iași

17.2 Canale de comunicare:

• Telefon principal: +40 753 057 008 (Luni-Vineri, 08:00-16:00)
• Emailuri dedicate:
  • Comenzi: comenzi@mobilaicam.ro - pentru plasare/completare comenzi și întrebări despre livrare
  • Asistență tehnică: asistenta@mobilaicam.ro - suport pentru produse achiziționate
  • Reclamații: reclamatii@mobilaicam.ro - pentru retururi și soluționare probleme
  • Feedback: feedback@mobilaicam.ro - sugestii pentru îmbunătățiri
  • General (birou)/ B2B: contact@mobilaicam.ro - Pentru întrebări generale, propuneri de colaborare B2B, informații despre companie sau alte aspecte care nu se încadrează în celelalte categorii.

17.3 Informații suplimentare:

• Program de lucru: Luni-Vineri, 08:00-16:00
• Răspuns la solicitări: în maxim 48 de ore lucrătoare
• Date de contact pentru ANPC/Protecția Consumatorilor sunt disponibile la solicitare

17.4. Platformele de promovare / Retelele Noastre de Socializare:

Facebook: https://www.facebook.com/IcamRomania

Instagram: https://www.instagram.com/icamromania/